Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact.maisonecrin@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact.maisonecrin@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact.maisonecrin@gmail.com.

Article 7 : Droit de rétractation
1. Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de
la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni
à payer de pénalités. Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez notifier votre décision par écrit  à l'adresse e-mail suivante : contactmaisonecrin@gmail.com, avant l'expiration du délai
de 14 jours.
En cas de rétractation valide, nous vous rembourserons le montant de votre commande (hors
frais de livraison initiaux) sous forme d'avoir dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés suivant la
réception des produits retournés dans leur état d'origine.
2.Exceptions au Droit de Rétractation* :
Certaines catégories de biens et services ne bénéficie pas du droit de rétractation de 14
jours, notamment :
- *Biens personnalisés* : Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur
ou nettement personnalisés par exemple, une perruque sur mesure faite de cheveux naturels.
- *Biens descellés* Produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de
protection de la santé si le scellé a été enlevé après la livraison (par exemple, certains
cosmétiques, sous-vêtements, ou extensions de cheveux une fois l'emballage ouvert).
Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la
consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa
commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de
pénalités.

Toutefois, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de
rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :
1. *Produits descellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé* :
- En raison de la nature des produits vendus cheveux naturels, le droit de rétractation ne
pourra être exercé que si le produit a été ouvert, utilisé, ou si le scellé de sécurité a été retiré
après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
2. *Produits personnalisés ou sur mesure* :
- Les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés
ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation.
Pour exercer votre droit de rétractation, si applicable, veuillez notifier votre décision par écrit à l'adresse e-mail suivante : contactmaisonecrin@gmail.com
l'expiration du délai de 14 jours.
En cas de rétractation valide, nous vous rembourserons le montant de votre commande
(hors frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits
retournés dans leur état d'origine.

 Article 8 : Retour et Remboursement

1. Conditions de Retour :

Par mesure d’hygiène et de sécurité, seuls les produits présentant un défaut avéré à réception  ou ne correspondant pas à la commande initiale peuvent faire l’objet d’un retour. Cela inclut exclusivement les articles endommagés durant le transport ou non conformes à ceux commandés.

Dès lors qu’un produit a quitté notre circuit logistique,  il est considéré comme potentiellement manipulé que ce soit lors de l’ouverture du colis, du transport, du stockage chez le client ou par simple contact extérieur. Même si l’emballage semble intact, nous ne pouvons plus garantir que le produit respecte nos standards de traçabilité, de pureté et d’hygiène.

Étant donné la nature de nos produits capillaires 100 % naturels, aucun retour ne sera accepté pour cause de surplus, changement d’avis ou erreur de commande.

2. Modalités de Remboursement : 
En cas d’article endommagé à la livraison ou non conforme à votre commande, et après validation de notre service qualité, un avoir correspondant au montant du ou des produits concernés (hors frais de livraison initiaux) sera émis.

Cet avoir est :

Valable 6 mois à compter de sa date d’émission,
Non cumulable avec d’autres promotions,
Non transférable à un tiers,
Non échangeable contre de l’argent.

Aucun remboursement en numéraire ne sera effectué, sauf cas exceptionnel expressément validé par notre service client.

3. Délai de traitement :

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, vous informant de l’acceptation ou du refus du retour.

4. Cas des achats promotionnels :

Les produits achetés dans le cadre d’une promotion, d’une vente flash ou d’une offre spéciale sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré.
Dans ces cas précis, un avoir pourra être émis selon les modalités énoncées ci-dessus.

Article 9 : Garanties
Tous nos produits bénéficient des garanties légales suivantes :

Mise en œuvre des garanties
Pour faire valoir vos droits au titre de ces garanties :
Les frais de retour seront à notre charge en cas de mise en œuvre justifiée de la garantie.

Article 10 : Responsabilité
La responsabilité du vendeur ne saurait être engagée dans les cas suivants:
non-respect de la législation du pays dans lequel les produits sont livrés, qu’il appartient
au client de vérifier.
1. Conditions d'Utilisation de l'Avoir :

1. Garantie légale de conformité (Articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) :
2. Durée : 2 ans à compter de la délivrance du bien
3. Couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison
4. Garantie contre les vices cachés (Articles 1641 à 1649 du Code civil) :
5. Durée : 2 ans à compter de la découverte du vice
6. Couvre les défauts cachés rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné

1. Contactez notre service client par email à contactmaisonecrin@gmail.com
2. Décrivez le problème rencontré et joignez des photos si possible
3. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour du produit si nécessaire
4. Après examen, nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement
du produit selon le cas.

En cas de mauvaise utilisation, négligence ou défaut d’entretien de la part du client,
comme en cas d’usure normale du produit, d’accident ou de force majeure.
Les photographies et graphismes présentés sur le site sont à titre indicatifs et ne sont
aucunement contractuels.
La garantie du vendeur est, en tout état de cause, limitée au seul remplacement de produit
défectueux.